“全國高級家政職業經理人”培訓學習心得
渭南市博思特家政服務有限公司 劉平良
我很榮幸能夠參加“全國高級家政職業經理人培訓班”這樣的一個學習機會，在美麗的古城西安，結束了我七天的學習課程，通過此次培訓講座學習，讓我接受到了全方面知識，并且樹立了更高的職業道德追求，不僅使自己的眼界得以開闊，還使我對以后的工作有了更深層次的認識和理解。同時，也會注意自身知識水平的提高，擴展自己的知識儲備，真正實現了“充電”的目的。再次感謝由中國家庭服務業協會主辦，由西安高級培訓中心承辦的全國家政職業經理人培訓班；再次向本次培訓班的主辦單位、承辦單位以及給我們授課的專家老師表示忠心的感謝！
一、就個人而言
本次培訓豐富了我們的經營管理知識和管理經驗。讓我們深刻的認識到，作為一名合格的職業經理人不僅要有較高的道德品質和職業化素養，更要有規劃未來、智慧用人、溝通協調、組織指揮、應變創新、健康管理等方面的能力。我們職業經理人培訓工程就是這樣一個系統化的工程，他提高了我們各方面的綜合素質與水平，還增加了我們實際工作的處理能力。我相信，這對我們未來的職業生涯規劃，以及贏取更多的上升空間，會起到決定性的作用。“茍日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神。但重點在于我們要變什么、如何變？此次培訓讓我更加明確了企業發展的方向。
二、就企業而言
全國家庭服務業蓬勃發展的形勢和日益激烈的競爭環境，使得企業的進一步發展遇到了人才的瓶頸。如何能夠將人才與企業的實際有力的結合在一起，打造一支能夠保障并指導企業健康發展的人才隊伍，是企業的現實需求。職業經理人培訓工程“急企業所需，想經理人所想”，加快了企業人才培養的步伐和節奏。
職業經理人培訓班為企業解決了很多實際的問題。西安高級培訓中心在師資、組織、課程等各方面的設置科學合理。有效彌補了經理人專業之外的其它知識和能力。培訓中心的講師都是具有實戰經驗的一流講師，既能給企業的經理人理論上的提升，又能給予實戰性的指導。實現了經理人思維、視野、素養、技能的全面提升。
職業經理人培訓7天的課程中，讓我總結到以下幾點：
（一）如何打造家政行業強勢品牌
我們是家政保潔服務行業，隨著市場競爭的加劇，品牌的概念對予我們顯得尤為重要。
企業要做大要做強要提高企業核心競爭力。企業核心競爭力，從其具體體現形式分析
（1）決策競爭力。
這種競爭力，是企業辨別發展陷阱和市場機會，對環境變化作出及時有效反應的能力。不具有這一競爭力，核心競爭力也就成了一具腐尸。決策競爭力與企業決策力是一種同一關系。決策頻頻失誤的企業，肯定沒有決策競爭力。沒有決策競爭力的企業，也就是企業決策力薄弱。
（2）組織競爭力。
企業市場競爭，最終得通過企業組織來實施。也只有當保證企業組織目標的實現必須完成的事務工作，事事有人做，并且知道做好的標準時，才能保證由決策競爭力所形成的優勢不落空。并且，企業決策力和執行力也必須以它為基礎的。沒有強有力的組織明確而恰當地界定企業組織成員相互之間的關系，保障決策力和執行力的活動，沒有恰當的人承擔并完成，企業的決策力和執行力從何而來？
（3）員工競爭力。
企業組織的大小事務，必須有人來承擔。也只有當員工的能力充分強，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和犧牲精神時，才能保證事事都做到位。否則，企業的決策力和執行力也就成了無源之水的空話。保障企業決策力和執行力的活動要有效率和效益，也就是保證活動的主體——作為家政服務工作者應具備與之相適應的能力、意愿、耐心和犧牲精神。
（4）流程競爭力。
流程就是企業組織各個機構和崗位角色個人做事方式的總和。它直接制約著企業組織運行的效率和效益。企業組織各個機構和崗位角色個人做事方式，沒有效率和效益，企業組織的運行，也就不會有效率和效益。如果一個企業組織的做事方式沒有效率，也就企業組織運行沒有效率和效益，這直接是企業沒有執行力。并且，我們必須依托于標準，一切按流程準則來執行，加上自身的應變能力，無論工作中出現的任何問題都能夠迎刃而解。
（5）文化競爭力。
文化競爭力就是由共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構成的一種整合力，它直接起著協調企業組織的運行，整合其內、外部資源的作用。我們必須要注重企業文化的建立，這是一種無形的資產。而且共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式，不統一，并且腐朽落后，決策就不免頻頻不失誤，工作就不免效率低下。 （6）品牌競爭力。
作為家政行業，品牌需要以服務質量為基礎，但僅有服務質量卻不能構成品牌。它是強勢企業文化在社會公眾心目中的折射體現。因而它也直接構成企業整合內、外部資源的一種能力。沒有品牌競爭力，企業組織內部和外部都不認同企業的做事方式和行事結果，企業也就談不上有什么競爭力，更談不上有核心競爭力。品牌一旦形成，又直接是一種資源。因而它是構成企業支持力的一個重要內容。
（二）法律盲區
從目前家政市場行情來看，我們欠缺的就是法律的保
障。但是一切全權依托于現有的勞動法及通則。遵循民法和合同法的基本原則：
1、自愿 ；
2、公平（案例：打碎古董）；
3、誠實信用；
4、合法和遵守社會公德；
5、協商一致。
為避免一些不應發生的事情，作為家政服務公司，我們應該先從根源上篩查。再經過試用初步了解業主和家政人員雙方之后再做考慮是否要繼續服務。如果兩者之間任何一方出現問題，我們就要采取相應的措施。
其次，必須要為家政人員購買保險，如我們現有的人身意外險、或者是家政服務綜合險。后者不僅可以保護家政服務人員弱勢群體及業主的權益，還在很大程度上減輕家政服務公司的負擔。
聘用法律顧問，如若出現問題，可對所出問題進行綜合性的分析，找出問題的核心所在。并能劃分責任，不盲目的解決。也可提高企業法律知識及法律意識。
（三）如何打造自己的團隊
一個團隊不管他是做什么的，都是最簡單的三角關系：決策者、出謀者、實行者。
出謀者：他們面對問題，會提出自己的觀點。
決策者：在觀點里選出一個來實行。
實行者：堅定的實行決策者的決定。
在這幾個角色中，讓我們的人員去選擇它屬于哪種角色。
一個好的決策者要果斷，不為自己做出的決定后悔。要有信服力，讓別人相信你的決定是正確。如果你自己認為你做不好決策者的話，那你還是不要打造自己的團隊，加入別人的團隊做出謀者或實行者。第一：處理事情的時候，應該從市場的角度出發，從客觀事實出發，不要針對個人。我們都喜歡按照所謂的管理套路去做。所有的一切都是"我以為"，就會碰到"他們以為"的抵制。第二，要在他們面前樹立一個說道作到的形象。第三，自己一定要自信，自信才能去引導他們的，而不至于被他們誤導。第四，善用溝通技巧。第五，就是要打破僵局，引入新人。第六，要樹立典型，獎罰分明。第七，就是一定要加強引導和培訓，讓他們去開闊視野，通過以上的辦法逐步的去將他們納入制度化的范疇去管理。
此次培訓豐富的課程、幽默的語言給我們留下了深刻的印象，更重要的是通過學習相關課程，既能掌握品牌戰略規劃的方法與工具，又能把品牌戰略落實到企業的具體營銷傳播活動中，確保企業的營銷資源得到最充分的利用，既帶來了短期銷售增長又打造了品牌，確實讓我們受益非淺。
我們期待今后的培訓更加精彩、更加靈活實用。我們更相信有了我們中家協的高度重視，企業的積極參與，培訓中心一定會為更多的企業培養忠誠、敬業、高素質的掌握現代企業管理方法的經理人隊伍，進而為企業出謀劃策，解決企業經營和發展中的難題，為社會做出應有的貢獻。
